Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 juli 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för konsumentköp som görs via beautyshelfstudio.se.

Ingenting i denna policy begränsar tvingande rättigheter som du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Om tvingande lag ger dig förmånligare rättigheter än denna policy ska den tvingande lagen gälla.

Vår 30-dagars returpolicy

Vi erbjuder kunder möjlighet att begära retur inom 30 kalenderdagar, räknat från dagen efter att den sista varan i beställningen levererades.

Vår returperiod består av:

din lagstadgade ångerrätt under de första 14 dagarna, där den är tillämplig; och
vår frivilligt förlängda returperiod från dag 15 till och med dag 30.

Olika krav på produktens skick gäller för dessa två perioder, vilket förklaras nedan.

Lagstadgad 14-dagars ångerrätt

Konsumenter som handlar online har i regel rätt att frånträda sitt köp utan att ange något skäl genom att meddela oss inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, tar emot varorna. Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar perioden dagen efter att den sista varan har tagits emot.

För att utöva din ångerrätt måste du skicka ett tydligt meddelande till oss innan 14-dagarsperioden löper ut. Du kan göra detta genom att:

använda den elektroniska funktionen Avbryt eller returnera en beställning som finns tillgänglig via ditt kundkonto; eller
mejla info@beautyshelfstudio.com.

Ange ditt namn, ordernummer och den eller de produkter som du vill returnera.

Du behöver inte ange något skäl när du utövar din lagstadgade ångerrätt.

När du skickar in en begäran via den elektroniska funktionen får du ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din begäran. Bekräftelsen innebär endast att vi har mottagit begäran och betyder inte att returen eller avbeställningen redan har godkänts.

Efter att du har meddelat oss måste du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Frivilligt förlängd retur från dag 15 till dag 30

Returer som begärs efter den lagstadgade 14-dagars ångerfristen men inom vår 30-dagars returperiod erbjuds frivilligt av Beauty Shelf Studio.

För att en förlängd retur ska godkännas måste produkten vara:

oanvänd, oburen, otvättad och oförändrad;
fri från märken, hår, lukt, fläckar och andra tecken på användning;
komplett, inklusive alla delar, tillbehör och instruktioner;
returnerad med alla etiketter, hygienförseglingar och skyddsmaterial intakta;
returnerad i produktens originalförpackning; och
i ett skick som gör att den kan säljas på nytt som ny.

Den yttre leveranskartongen behöver inte vara oöppnad. Produktens originalförpackning måste däremot sparas och returneras i gott skick.

Vi kan neka en frivillig förlängd retur om dessa villkor inte är uppfyllda. Detta påverkar inte eventuella tvingande rättigheter som du har avseende defekta eller felaktigt levererade produkter.

Så påbörjar du en retur

Innan du skickar en retur ska du skicka in en returförfrågan via den elektroniska funktionen Avbryt eller returnera en beställning som finns i ditt kundkonto, eller kontakta oss på:

E-post: info@beautyshelfstudio.com

För att använda den elektroniska funktionen loggar du in med den e-postadress som är kopplad till din beställning och väljer den aktuella ordern. Du får ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din begäran.

Ange:

ditt fullständiga namn;
ditt ordernummer;
den eller de produkter som du vill returnera; och
om returen gäller ångerrätt, förlängd retur, skada, fel eller en felaktig produkt.

Vid vanlig ångerrätt är det frivilligt att ange skäl.

Vi skickar returinstruktioner och hjälper till att identifiera returen korrekt. Att kontakta oss innan paketet skickas hjälper till att förebygga förseningar, men begränsar inte en giltig lagstadgad ångerrätt.

Returer ska skickas till:

Beauty Shelf Studio – Returer
Kolsnarsvägen 14
120 51 Årsta
Sverige

Skicka inte returer mot postförskott. Returer får inte skickas till en produkttillverkare, leverantör eller annan adress om vi inte har instruerat dig att göra det.

Lägg ditt ordernummer i paketet.

Kostnad för returfrakt

Vid returer på grund av att kunden har ändrat sig, inklusive lagstadgad ångerrätt, ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att returnera varorna om vi inte uttryckligen har gått med på att stå för kostnaden.

Du får ordna returfrakten själv. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvitto och inlämningsbevis tills returen är slutförd.

Om vi erbjuder en förbetald returetikett för en retur på grund av ångrat köp kan den angivna kostnaden för etiketten dras av från din återbetalning. Vi informerar dig om kostnaden innan etiketten utfärdas.

Beauty Shelf Studio står för nödvändiga returfraktkostnader när returen gäller en giltig reklamation, till exempel:

en defekt produkt;
en produkt som skadats före eller under leveransen;
en felaktig produkt; eller
en produkt som väsentligt avviker från sin beskrivning.

Kontakta oss innan du returnerar en defekt, skadad eller felaktig produkt så att vi kan ge dig lämpliga instruktioner.

Undersökning av produkten och värdeminskning

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka en produkt i den utsträckning som rimligen behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på liknande sätt som du hade kunnat undersöka den i en fysisk butik.

Om en produkt har hanterats mer än nödvändigt och detta har orsakat en faktisk värdeminskning kan vi, där lagen tillåter det, göra ett skäligt avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Exempel på hantering som kan orsaka värdeminskning är att använda, bära, tvätta, fläcka, skada eller på annat sätt hantera en produkt utöver vad som är nödvändigt för att undersöka den.

Vi tar inte ut någon generell administrationsavgift eller återlageravgift när du utövar din lagstadgade ångerrätt.

Hygienkänsliga och förseglade produkter

Ångerrätten gäller inte för en produkt som:

inte lämpar sig för retur på grund av verkliga hälso- eller hygienskäl;
levererades med en hygienförsegling eller motsvarande skyddsförsegling; och
har fått förseglingen bruten efter leverans.

Vanlig produktförpackning betraktas inte automatiskt som en hygienförsegling.

Om en produkt omfattas av detta undantag kommer detta, där det rimligen är möjligt, att anges på produktsidan, förpackningen eller i medföljande information.

Produkter som är avsedda att komma i kontakt med hud, ögon, hårbotten eller kropp är inte automatiskt undantagna från retur. Hygienundantaget gäller endast när de rättsliga förutsättningarna för undantaget är uppfyllda.

En defekt eller felaktigt levererad hygienkänslig produkt kan fortfarande omfattas av dina lagstadgade reklamationsrättigheter.

Andra undantag

Den lagstadgade ångerrätten kan saknas för:

produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar;
tydligt personligt anpassade produkter;
produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla; eller
andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Eventuella relevanta undantag kommer att meddelas före köpet där så krävs.

Reaprodukter och produkter märkta Final Sale

Produkter som köpts till nedsatt pris eller kampanjpris omfattas fortfarande av tvingande ånger- och reklamationsrättigheter.

En produkt som särskilt är märkt Final Sale vid köptillfället kan undantas från vår frivilligt förlängda returperiod från dag 15 till dag 30. Märkningen Final Sale tar inte bort någon lagstadgad ångerrätt, reklamationsrätt eller annan tvingande konsumenträttighet.

Set, paket och flerpack

En produkt som säljs som ett set, paket eller flerpack måste normalt returneras med samtliga ingående delar för att ge rätt till full återbetalning.

Om en del av ett set saknas, har använts eller är skadad kan vi, där lagen tillåter det, minska återbetalningen med den faktiska värdeminskning som detta har orsakat.

Om produkter köptes inom ramen för en mängd- eller paketkampanj och endast en del av köpet returneras kan återbetalningen räknas om enligt de kampanjvillkor som gällde när beställningen gjordes.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning efter leverans.

Om en produkt är skadad, defekt, ofullständig eller felaktig ska du kontakta oss så snart det rimligen är möjligt på info@beautyshelfstudio.com.

Ange:

ditt ordernummer;
en beskrivning av problemet; och
fotografier eller annan relevant dokumentation där det är möjligt.

Fotografier hjälper oss att utreda ärendet men ersätter eller begränsar inte några tvingande reklamationsrättigheter.

För konsumenter i Sverige kan den lagstadgade rätten att reklamera ett ursprungligt fel i regel gälla i upp till tre år från leveransen. Reklamation måste göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan en lämplig åtgärd vara reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Normalt slitage, olycksskada, felaktig användning, underlåtenhet att följa skötselanvisningar eller skador som uppstår efter leveransen betraktas inte som ett ursprungligt produktfel.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten som en standardtjänst.

Det enklaste sättet att få en annan produkt, färg eller variant är att returnera den ursprungliga produkten enligt denna policy och lägga en ny beställning separat.

Om du har fått en defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss innan du lägger en ny beställning. Vi kan erbjuda en ersättningsprodukt när det är lämpligt.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din retur.

Vid en giltig lagstadgad ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får hålla inne återbetalningen tills:

vi har tagit emot de returnerade varorna; eller
du har lämnat tillfredsställande bevis på att varorna har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning görs normalt till det ursprungliga betalningssättet om du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt.

När en hel beställning ångras under den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi kostnaden för den billigaste standardleveransmetod som erbjöds för beställningen.

Extra leveranskostnader som uppstår på grund av att du har valt expressleverans, premiumleverans eller en annan dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas normalt inte för:

delreturer där resten av beställningen behålls; eller
frivilligt förlängda returer som begärs efter den lagstadgade ångerfristen,

om inte annat krävs enligt lag.

För frivilliga returer som görs mellan dag 15 och dag 30 behandlas återbetalningen normalt inom 10 arbetsdagar efter att de returnerade varorna har tagits emot och kontrollerats.

Din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare behandlingstid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Kontakta info@beautyshelfstudio.com om du inte har fått en behandlad återbetalning efter 15 arbetsdagar.

Avbeställningar

Om din beställning ännu inte har expedierats kan du begära att den avbeställs via den elektroniska funktionen Avbryt eller returnera en beställning som finns i ditt kundkonto eller genom att kontakta info@beautyshelfstudio.com.

Att skicka in en begäran om avbeställning innebär inte någon garanti för att beställningen kan stoppas. Vi behandlar beställningar snabbt och kan inte garantera avbeställning efter att expedieringen har påbörjats.

Om beställningen redan har skickats kan du utöva eventuell tillämplig ångerrätt efter leveransen eller följa de returinstruktioner som vi tillhandahåller.

Ej uthämtade paket och felaktiga leveransuppgifter

Att inte hämta ut ett paket utgör inte i sig ett giltigt meddelande om ångerrätt eller avbeställning. Du måste separat informera oss om att du vill frånträda eller avbeställa köpet.

Om ett paket returneras för att det inte hämtats ut, har vägrats utan meddelande eller inte kunnat levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden lämnat, kan vi debitera eller dra av våra skäliga och faktiska kostnader som uppstår till följd av:

den ursprungliga försändelsen;
returförsändelsen; och
nödvändig hantering av det returnerade paketet,

i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Vi tar inte ut någon straffavgift. Ett belopp som tas ut måste skäligen motsvara de kostnader som har uppstått.

Ansvar när produkter returneras

Packa returnerade produkter omsorgsfullt så att de skyddas under transporten.

Skicka med alla produktdelar och identifierande uppgifter. Återbetalningen kan minskas om en produkt förlorar i värde på grund av otillräcklig emballering, skada eller ofullständig retur, där lagen tillåter det.

Spara ditt inlämningsbevis tills du har fått bekräftelse på att returen är slutförd.

Köp utanför Sverige

Tvingande konsumenträttigheter kan skilja sig åt beroende på kundens bosättningsland och leveransdestination.

Ingenting i denna policy är avsett att utesluta rättigheter som enligt tillämplig nationell eller regional konsumentlagstiftning inte lagligen får uteslutas.